“死了么”提醒发出以后，谁会来找你

一位95后女生曾给弟弟发微信：“扣1证明你活着。”弟弟回了三个“1”，这次聊天就结束了。

她对经济观察报记者解释，两人一周没聊天，她想知道弟弟的存在，又不想打扰他，也不想多聊。

报个平安，有时就这么简单。通讯录里有这个人，消息有人收，对方回一下，就够了。可要是迟迟没有回复，接下来由谁确认？这一步，回一个“1”解决不了。

今年年初，“死了么”靠着直白的名字走红。到了10月，这款已经改名“在么在么”的产品，因最高199元的年费再次受到关注。

这次最高199元的年费，对应的是政府集中采购、街道社区参与的独居老人守护服务。按公司介绍，接入项目的老人免费使用，付款的人与年初花8元下载的个人用户变了。

买一个提醒工具，和让一条提醒有人跟进，花钱要解决的事情变了。

8元，买到了一个按钮

1月的“死了么”确实简单。用户先填紧急联系人的邮箱，每天点绿色的签到按钮；连续两天没签到，系统就向联系人发邮件。当时售价8元。

23岁的研究生小何下载后，在朋友圈写了“8元满足好奇心”。她觉得功能和设计过于简单，对付费软件的期待没有得到满足。她有常年出差的室友，也会每天和男朋友聊天，并非完全没有人联系。

她的失望可以理解。一个白色页面，一个签到按钮，看起来很难与手机里那些免费软件相比。

可那个按钮约定了一件普通聊天没有约定的事：到了一定时间还没动静，就该通知另一个人。今天没人聊天，不再只是聊天列表里没有新增消息。

签到工具把沉默变成一条邮件。接着，邮箱另一端的人得打开它，再联系使用者。一个按钮后面，已经接上了另一个人的时间与注意力。

当时经济观察报就报道过，用户建议把邮件换成短信，团队正在增加短信提醒。通知渠道的确需要改进，但即使短信送到了，后面的电话、确认和见面，仍要有人去做。

年初那个名字让人因为好奇点开，真正要使用它，却得先和联系人认真商量一次。如果我没有回应，你收到消息后准备怎么做？

年费换了一个付款的人

10月22日，创始人吕功琛接受采访时介绍，1.0系统99元一年，2.0系统199元一年，由政府集中采购，独居老人免费安装、使用。他还说，这些付费功能尚未面向社会售出，按集中采购、协助老人集中安装的模式运作。

按这套采购安排，公司需要与机构合作，由街道、社区协助老人集中安装。买服务、装应用、处理提示，开始涉及家庭之外的人。

年初，用户自己下载，自己选联系人。现在，公司开始与街道、社区合作，试着把联系人之后的服务接上。这才是8元下载费与机构采购年费之间，最需要被看见的变化。

这条路已经有了实际落点。澎湃新闻5月转述“上城发布”消息，“在么在么”在杭州上城区南星街道投入应用。这个街道老龄化程度超过40%，独居、空巢老人的居家安全是当地服务的重点之一。

对社区来说，问题也随之不同。一个家庭要确认自家老人的状态，社区面对的则是辖区里许多老人。靠日常走访维持联系，与发现异常之后重点跟进，需要的是不同的安排。平台给工作人员提供状态提示，至少是在尝试把有限的注意力先放到需要确认的人身上。

每天记得签到，也是一件事

老年人进入这套服务后，签到本身的麻烦也显出来了。

5月接受铅笔道采访时，吕功琛提到，老人可能漏签，团队为此做了相应调整。他反复谈到界面和操作要简单，让老人听一句话就能使用，而不是先读长篇说明。

漏签让这个简单工具遇到了一项具体的麻烦：联系人收到提示，还要先确认是老人需要帮助，还是今天忘了点一下。操作本身越依赖每日记忆，后面的确认工作就越频繁。

公司10月向蓝鲸新闻介绍的2.0系统，已经不要求老人每天主动打卡。取得授权后，系统参考手机移动、开关机、操作等数据，在社区后台提示风险。

这项调整把每日点按钮的任务交给了后台。系统提示手机活动有异常，工作人员与家属再去确认本人状态。报平安从一个主动动作，变成了围绕手机线索展开的联系。

最后还得有人接电话

蓝鲸新闻在采访中直接问了一个问题：如果家属不接电话、不授权，系统会自动联系民警，或者安排社区人员开门吗？

按公司方的介绍，2.0由系统主动监测，主要责任仍在子女，街道和社区辅助；开门、进入等环节，要由家属、街道等按流程共同处理。

这份回答把最后几步留给了人：谁先联系，谁到现场，怎样进入住所。后台可以显示手机的活动状态，到了一户真实住所前，几个参与方还得把事情接着办完。

吕功琛5月对铅笔道说，有些老人会主动去找社区工作人员，希望安装这个应用。

老人主动来找社区，已经为安装这项服务迈出了一步。接下来，服务方还得把联系人和处理流程说清楚，让安装的人知道，自己没有回应以后，这条消息会怎样被接住。

开头那对姐弟，用三个“1”结束了报平安。真正需要继续安排的，是有一天，那个“1”没有回来的时候。